Plynulá práce s poptávkami
Propojím vaše systémy tak, aby potenciální zákazník přirozeně prošel celým procesem, od prvního kontaktu s marketingem až po podepsanou smlouvu s obchodníkem, bez ztráty informací a zbytečného zdržení.
Sjednotím váš marketing, obchod a zákaznickou péči do jednoho plynule fungujícího celku. Co to přinese vašemu byznysu? Výraznou úsporu času díky odstranění zbytečné ruční práce, lepší zákaznickou zkušenost a týmy, které konečně sdílejí stejné cíle i data.
Google službyHotjarFacebook službyHubSpotNo-code/low-codeA další…
Propojte týmy i data a pracujte s jedním obrazem firmy
Zajistím, aby marketing, obchod a zákaznická péče přestaly fungovat jako oddělené části. Propojím firemní procesy tak, aby všechna oddělení pracovala se stejnými, čistými daty.
Proaktivní péče o zákazníky
Nastavím upozornění, která signalizují klesající zájem klienta. Budete mít čas zareagovat dřív, než se rozhodne odejít, a připravené procesy, jak ho udržet.
Přesný a automatizovaný reporting
Rozhodujte se podle spolehlivých dat. Navrhnu přehledy, které se samy aktualizují. Váš tým už nebude ručně přepisovat tabulky a sestavovat reporty.
Okamžitý přehled nad byznysem
Konec složitého dohledávání informací. Na jednom místě uvidíte, které aktivity přinášejí zisk a kde naopak ztrácíte peníze. Získáte oporu pro rychlejší a lepší rozhodnutí.
Kdy to dává smysl
Pokud se poznáváte alespoň ve dvou bodech, stojí za to se potkat.
- Na poradě vedení má marketing jiná čísla než obchod a nikdo neví, která jsou správná.
- Obchodníci si vedou vlastní tabulky, protože CRM jim nic nedává.
- Poptávky z webu čekají dny na první reakci, nebo se ztratí úplně.
- Report pro vedení skládá někdo ručně z několika exportů.
- O odchodu zákazníka se dozvíte až z výpovědi, ne z dat.
- Přibylo nástrojů, ale nikdo nemá na starost, jak spolu fungují.
Kdy bych do toho nešel
- Firmy s jedním obchodníkem a pár zakázkami ročně. Tam stačí jednoduché CRM a disciplína, RevOps projekt by byl předimenzovaný.
- Situace, kdy vedení není ochotné sjednotit definice a odpovědnosti mezi týmy. Bez toho žádný systém nepomůže.
Jak spolupráce probíhá
- 01
Úvodní hovor
Projdeme, kde vás proces brzdí a co od změny čekáte. Řeknu otevřeně, jestli je RevOps správná odpověď, nebo stačí menší zásah.
- 02
Audit procesu a dat
Zmapuji cestu poptávky od prvního kontaktu po fakturu, stav dat v CRM a napojené nástroje. Pojmenuji místa, kde se ztrácí informace a čas.
- 03
Návrh cílového stavu
Navrhnu jednotné definice (lead, příležitost, zákazník), předávací pravidla mezi týmy a sadu metrik. Rozdělím ho na jádro a volitelná rozšíření.
- 04
Realizace a předání
Tým FORECOM nastaví systém, automatizace a reporty. Vaše lidi zaškolíme a předáme dokumentaci, aby systém fungoval i bez nás.
Co dostanete
Na čem to stavím
S týmem FORECOM jsme jako HubSpot Diamond Partner prošli přes 150 projektů pro více než 100 klientů, často s napojením na Salesforce. Stejné otázky řeším i jako majitel vlastních firem, B2B i B2C: kde se ztrácí poptávka a podle čeho se rozhodovat.
- Mapa procesu od poptávky po obnovu smlouvy s vlastníkem každého kroku
- Slovník definic: co je lead, kvalifikovaná poptávka, příležitost a zákazník
- Pravidla předávání mezi marketingem, obchodem a zákaznickou péčí (SLA)
- Vyčištěná a sjednocená data v CRM
- Dashboard pro vedení s metrikami, na kterých se týmy shodly
- Dokumentace a zaškolení klíčových uživatelů
Co říkají klienti
Co o spolupráci říkají klienti, se kterými jsem pracoval.
Forecom se zapojil do našich procesů prostřednictvím implementace HubSpotu jako naší platformy pro engagement. Mají rozsáhlou expertízu v implementaci HubSpotu a navrhování procesů v integraci se Salesforce, což bylo pro nás klíčové. Velmi jsme ocenili rychlou podporu, jejich ochotu jít nad rámec běžných úkolů v rámci cross-funkčních procesů a úzkou spolupráci s RevOps. Forecom se nakonec stal naším skutečným partnerem, který podporuje MarOps a je zapojen do mnoha interních projektů. Navíc je pro mě osobně velkým potěšením spolupracovat se všemi konzultanty Forecomu, zejména s Lukášem, který je vždy k dispozici, kryje nám záda a poskytuje velmi osobní přístup. Spolupráci s Forecomem rozhodně doporučuji!
Gulzada AnvarbekovaMarketing Manager, Parloa
Forecom nám pomohl s komplexním přechodem z Marketo na HubSpot, včetně integrace se Salesforce a mnoha dalšími nástroji pro prodej a marketing. Byli skvělým partnerem během počátečního procesu a nadále poskytují vynikající služby při řízení každodenních obchodních aktivit a vždy byli velmi flexibilní, dodávali včas a podle požadavků. Celkově je s nimi radost spolupracovat a ve spolupráci budeme pokračovat.
Ondrej MacaDirector, IT & RevOps Infrastructure, GoodData
S Forecom spolupracujeme především na úpravách našeho webu, ale také na celkové marketingové podpoře, jako je zlepšení SEO nebo nastavení procesů v HubSpotu mezi marketingem a sales. I přesto, že náš web nevytvořil Forecom, ale jiná firma, dokážou velmi rychle najít řešení jakéhokoliv problému nebo zapracovat naše návrhy. Spolupráce s nimi je skvělá – nezabývají se zbytečnostmi, komunikace je vždy přímá a práce je hotová včas a podle dohody. Forecom můžeme vřele doporučit všem.
Martin ŠůsMarketing Specialist, Revolgy
Přečtěte si víc
Časté otázky
Potřebujeme kvůli RevOps nový CRM systém?
Většinou ne. Nejdřív zjišťuji, jestli problém není v procesu a datech. Nový systém doporučím jen tehdy, když ten stávající vaše potřeby opravdu nepokryje.
S jakými systémy pracujete?
Nejčastěji s HubSpotem, kde je FORECOM Diamond Partner. Pracujeme ale i se Salesforce, Pipedrive, Zoho a Odoo. Systém volím podle firmy, ne podle toho, co se nám nejlépe prodává.
Kdo u nás musí být zapojený?
Někdo z vedení, kdo má mandát rozhodnout, a zástupce marketingu, obchodu a zákaznické péče. Bez rozhodnutí o definicích a odpovědnostech se RevOps nepohne.
Kolik to stojí?
Záleží na rozsahu a stavu, ve kterém systém a data jsou. Rozsah a cenu domluvíme po úvodním hovoru, rozdělené na jádro a volitelná rozšíření.
Co když už máme interního RevOps člověka?
Tím líp. Můžu mu dělat oponenta při návrhu a tým FORECOM může převzít realizaci, na kterou interně není kapacita.
Kontakt
Ozvěte se mi
Rád s vámi proberu situaci ve firmě. Nechte mi kontakt ve formuláři a ozvu se vám co nejdříve.