Obsah článku (4)
Jak rychle vybudovat e-commerce byznys a využít krizi jako příležitost
Poznámka z října 2026: text vznikl v dubnu 2020, na začátku pandemie koronaviru, a údaje v něm odpovídají tehdejší situaci. Doporučení k budování e-shopu platí nezávisle na ní.
Přestože tehdy nebylo možné určit plný rozsah důsledků koronaviru, bylo už jasné, že některá odvětví nikdy nebudou stejná jako dřív. Nebylo žádným překvapením, že lidé začali po uzavření kamenných obchodů nakupovat mnohem více online, tehdy se ale předpokládalo, že tento trend neskončí společně s omezeními.
V Číně se podle tehdejších údajů zvýšil podíl online nákupů o 15 až 20 %, v Itálii dokonce o 81 % v porovnání s posledním únorovým týdnem. Podobnou situaci bylo možné sledovat i v dalších státech. Kolaps offline nakupování nutil firmy posílit svou pozici v online prostředí, ať už jde o zdokonalení e-shopu nebo vytvoření e-shopu od nuly.
Pokud si říkáte, že vytváření online platformy trvá věčnost a stojí spoustu peněz, pak se mýlíte. Svůj e-commerce byznys můžete vybudovat efektivně za zlomek času. V tomto článku naleznete několik konkrétních doporučení, která umožní i větší společnosti (například z tradičně offline odvětví) rozjet online byznys za méně než 4 měsíce.
Pragmatický přístup
Zaměřte se pouze na klíčové a faktické aspekty. Jaké jsou vaše nejprodávanější produkty a služby? Na čem máte nejlepší marži? Jaké produkty lidé běžně kupují společně s těmi nejprodávanějšími? Tyto a další otázky si musíte zodpovědět, než začnete budovat e-shop.
Všechno se musí podřídit praktickému využití, aby se zkrátil čas strávený na zbytečnostech. Nemá smysl přidávat do e-shopu všechny produkty, pokud jich máte 1 000. Produkt navíc = kategorie navíc = složitější rozložení stránky = práce navíc = čas navíc!
Pokud fungujete ve více zemích, bude lepší začít na menším trhu. V prvních měsících po spuštění vyladíte nedostatky webu, vytvoříte efektivní systém zpracování objednávek a s hotovým řešením pak snáze a levněji expandujete na zbylé trhy.
Rozdělte odpovědnost, ne jen úkoly
Vytvořte týmy zodpovědné za přípravu jednotlivých částí a nechte jim volnou ruku při realizaci. Pokud můžete, snažte se vyhnout externím firmám. Koordinace s nimi i mezi nimi (když jich máte více) trvá mnohem déle než při využívání interních týmů.
Utvořené týmy by měly pokrýt technickou a designovou stránku webu, produkty, marketing a řízení činností jako sklady, balení, přeprava a další specifické záležitosti vašeho odvětví.
Každému týmu určete přesné pole působnosti, aby si navzájem nepřekážely a nevznikal prostor pro konflikty. Zároveň je dobré, aby se týmy pravidelně scházely na denní a týdenní bázi, kde se budou navzájem informovat o hotové práci a můžou koordinovat další postup.
Učte se a přizpůsobujte se
Pro správné měření a vyhodnocení výsledků je nutné mít už na začátku stanovené KPI (Key Performance Indicator). Je lepší zaměřit se na drobnější metriky, protože celkové konverze a konverze z jednotlivých zdrojů vám nepomohou udělat si přesný obrázek o vašich zákaznících.
Využijte detailnější segmentaci zákazníků, sledujte, co u vás nakupují nebo jaké funkce webu využívají. Podle toho testujte další možnosti, jak jim nakupování zpříjemnit a jak zefektivnit proces vyřízení a doručení objednávky. Připravte se, že tento koloběh nikdy nekončí. Lidé se neustále mění a vy jim musíte naslouchat.
Krize může být příležitostí! – Lukáš Lískovec – https://www.lukasliskovec.cz/
