Inbound vs outbound marketing

inbound vs outbound marketing

     V souvislosti s tímto tématem lze hovořit o dvou přístupech k lidským potřebám. Lidé se buďto své potřeby nepokoušejí aktivně uspokojovat, nebo se na vlastní pěst pouští do hledání produktu či služby, které by k uspokojení měly přispět.

 Fakt, že se čím dál více z nás v dnešní době kloní ke druhému přístupu z výše jmenovaných, napomohl ke vzniku inbound marketingu, který doplnil volné místo vedle outbound praktik, s nimiž se v každodenním životě již po desetiletí setkáváme.

Oba tyto způsoby oslovování zákazníků mají ve světě marketingu svou úlohu. V čem všem se ale od sebe liší a co je dobré mít v souvislosti s nimi při tvorbě marketingové strategie na paměti?

 

Co je outbound marketing?

       Není divu, že když se řekne reklama nebo marketing, většina lidí mimo obor si vybaví právě praktiky spojené s outbound marketingem. Donedávna představoval v podstatě jediný způsob, jak propagovat produkty a služby. Reprezentuje metody, s jejichž pomocí se firmy snaží získat zákazníky, kteří jejich produkty přímo nevyhledávají. Stejně jako obchodníci na tradičních trzích firmy nečekají, až se zákazníci u jejich ,,stánku“ zastaví, ale samy od sebe s publikem ,,navážou konverzaci“ nebo pošlou zprávu, aby přitáhly jejich pozornost.

Jako příklad lze uvést reklamy na billboardech, v televizi, rádiu a tisku společně s předváděcími akcemi či prodejem zboží po telefonu. Také se sem ale řadí některé placené internetové reklamy či nevyžádané reklamní e-maily. Nezáleží, zda se jedná o tradičnější či digitální způsob cílování. Účel inzerentů se nemění. Doufají, že zaujmou část oslovených jedinců natolik, aby se stali jejich zákazníky. Zprávy v podobě reklam nás obklopují denně, ale mnohdy o ně nežádáme, ba dokonce vůbec nestojíme. To ale neznamená, že outbound marketing nepřináší žádné ovoce. (Wordstream, Hubspot, Cloud Task, Kinsta)

 

Co je inbound marketing?

       Pokud člověk, který slepě nedůvěřuje všemu, co mu kdo nabídne, něco hledá, a na jeho cestě k cíli ho popostrčí určitý obsah vytvořený někým, kdo by jeho potřebu mohl uspokojit, jedná se o inbound marketing. Zahrnuje SEO (= search engine optimization = proces, jehož účelem je posunout web výše v rámci výsledků vyhledávání), personalizované kampaně na sociálních sítích, tématické blogy, eknihy, webináře či podcasty. (Wordstream, Neil Patel, Cloud Task, Kinsta)

 

V čem je (nebo není) inbound marketing lepší? 

       Oproti outbound marketingu představuje poněkud etičtější a méně rušivý způsob oslovení potenciálních zákazníků. Navíc je mnohem jednodušší a efektivnější přesvědčit ty, kteří již nějak svůj zájem projevili, než se snažit zaujmout masu lidí, kteří o nabízený produkt či službu vůbec nestojí. Mnozí také více ocení, když se dozvědí o produktu jiným způsobem než skrze tradiční reklamu. Inbound marketing sice není zadarmo, ale rozhodně vyjde levněji než nákladná inzerce v médiích či na billboardech.

       Na druhou stranu, s inbound marketingem spojená již zmíněná tvorba kvalitního obsahu je časově náročnější. Také zde nějakou dobu trvá, než se dostaví kýžené výsledky. 

(Neil Patel, The Smarketers)

 

Inbound marketing krok po kroku

Cestu k úspěchu pomocí inbound marketingu lze rozdělit do čtyř fází:

1.Zaujmout potenciální zákazníky 

  • skrze blog, obsah  a další způsoby popsané výše

2. Přimět je k akci 

  • pokud chceme, aby uživatelé provedli koupi či jinou akci, hodí se je k tomu motivovat tím, že jim poskytneme něco na oplátku
  • v této fázi probíhá sběr kontaktních údajů, aby jim mohly být zaslány například pozvánky na webináře, eknihy a jiný obsah
  • je zde také důležité promyslet, o jaké údaje si říct, aby to potenciální zájemce neodradilo

3. Uzavřít s nimi obchod

  • přesvědčení zákazníků k akci jistě představuje důvod k radosti, je ale třeba neusínat na vavřínech a pokusit se pochopit, jak z každého z nich vytěžit maximum a získat jejich dlouhodobou důvěru aby se stali věrnými fanoušky a pravidelně se vraceli
  • zde je důležité z předchozí zkušenosti vědět, co na dané cílové zákazníky funguje či v jakém regionu žijí, udržovat s nimi kontakt skrze personalizované zprávy či je více poznat pomocí dotazníků 

4. Potěšit je

  • v této fázi je klíčové zanechat v zákaznících pozitivní, silnou a nezapomenutelnou emoci, díky níž se zvyšuje pravděpodobnost, že se o zakoupených produktech či službách zmíní lidem ve svém okolí
  • patří sem například malé dárky k nákupu, odměny za věrnost či personalizované nabídky produktů založené na předchozích nákupech 

(Honest Fox, powered by search)

 

Co říkají čísla?

       Přibližně 74 % marketérů celosvětově aplikuje inbound marketing jako svůj hlavní marketingový přístup. V Severní Americe jej preferuje dokonce 79 % z nich. ,,Nejhůř“ si vede Jihovýchodní Asie s výsledkem 64 %, což také ale vůbec není zanedbatelné. Navíc podnítit zákazníka k akci skrze inbound marketing stojí v průměru o 61 % méně. Uživatelé internetu jsou si také stále více vědomi existence různých programů, které blokují reklamy či filtrují spamy a mnohdy se poohlížejí i po jejich placených verzích. Vyplatí se tedy vůbec ještě uvažovat nad outbound marketingem a technikami s ním spojenými? Jak již bylo výše nastíněno, odpověď zní ano. Ale je nutné vědět, jak na to. 

(99 Firms)

 

Jak správně zkombinovat outbound a inbound marketing?

1. Přijměte push-pull přístup

Outbound marketing potenciálním zákazníkům informace předává, zatímco inbound marketing zájemce přivádí. Využijte obě síly tím, že jednu využijete ke zlepšení druhé.

Můžete například vytvořit přesvědčivou outbound kampaň pro potenciální zákazníky (např. vyhledávací kampaň kombinovaná s bannery). Někteří z těchto lidí následně přejdou přímo na vaše stránky. V tu chvíli by měl začít fungovat váš dobře cílený obsah, který jste vytvořili pro tyto kampaně, ale také pro získávání organické návštěvnosti (tedy inbound). Tato outbound aktivita právě pomohla vašemu inbound obsahu přivést relevantní návštěvníky.

Jakmile se tito uživatelé ocitnou na vašich stránkách, můžete jim dát možnost přihlásit se k odběru newsletteru nebo si stáhnout whitepaper. Nyní máte možnost je v budoucnu kontaktovat a potenciálně uskutečnit prodej.

2. Implementujte e-mail marketing

E-mail marketingu se daří snad více než kdy v minulosti. Podle průzkumu HubSpot z roku 2020 více než tři čtvrtiny marketérů uvedly, že jejich využívání e-mail marketingu zažilo v předchozím roce boom.

Samozřejmě byste neměli jen tak bez rozmyslu rozesílat hromadné e-maily. Chcete-li dosáhnout přesnějších výsledků, segmentujte své odchozí e-maily, abyste dosáhli vyšší míry otevření než u hromadných e-mailů. Taktickým přizpůsobením sdělení podle osob můžete lépe zaměřit odchozí e-maily.

3. Podpořte budování značky

Vaše webové stránky, profily na sociálních sítích a další digitální kanály mohou být dobré, bohužel to samo o sobě neznamená přísun návštěvníků a zákazníků aniž byste je k tomu vybídli outboundem (viz krok 1). Proč být tedy trpělivý, když nemusíte? Přeměna vaší společnosti na známého hráče na vašem trhu zahrnuje použití různých outboundových aktivit, včetně reklamy, telefonních hovorů, studených e-mailů a dalších sales aktivit.

Jakmile získáte cílovou skupinu prostřednictvím outboundu, můžete své úsilí zintenzivnit tím, že návštěvníky vyzvete, aby se stali součástí vaší “rodiny”.

4. Sledujte a vylepšujte své úsilí

Stejně jako všechny marketingové strategie, i inbound a outbound aktivity je třeba sledovat, abyste věděli, zda se vaše konkrétní snahy vyplácejí. Klasické UTM (Urchin Tracking Module) parametry k tomu slouží univerzálně dobře, zejména pokud se spoléháte na službu Google Analytics, která poskytuje zpětnou vazbu v reálném čase. Další možnosti vyhodnocování poskytují komplexní marketingové systémy, jako je například Hubspot.

V tomto duchu vyhodnocujte váš outbound marketing. Zaměřte se na to, jak ovlivňuje inbound aktivity, a naopak. Funguje například whitepaper inzerovaný prostřednictvím outboundu lépe než příspěvek na blogu prezentující stejnou nabídku skrz organickou návštěvnost? Nebo se zdá, že jsou potenciální zákazníci stejně motivováni oběma možnostmi?

Když najdete správnou rovnováhu mezi inboundem a outboundem, můžete kampaně vypnout nebo zapnout v závislosti na vašich cílech v oblasti generování leadů.

(Cloud Task, databox, Marketing Insider Group, KEOMarketing)

 

Závěrem

       Jak již bylo výše zmíněno, oba tyto přístupy mají svá pro i proti. Inbound dostává zákazníky k nám, kdežto outbound nás dostává k zákazníkům. Přestože čísla mluví jasně a outbound má svá nejlepší léta za sebou, pořád má v rukávu příležitosti, které vůbec nejsou k zahození. Pokud vytvoříme strategii, kde je využijeme náležitým způsobem a ve správný čas, vhodně sladíme s našimi inbound kampaněmi a nezapomeneme při tom vždy myslet na zákazníka, neměla by tato souhra zklamat.

 

Share on facebook
Facebook
Share on google
Google+
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest

Další články z blogu:

Hubspot logo

Co je Hubspot?

   V dnešní době je sice snadné založit firmu, ale složitější je udržet její růst a zajistit jí dobrou pozici na trhu. K tomu není potřeba pouze vhodná

Číst dále »
keyword-research

Analýza klíčových slov v B2B

    Inzerenti z oblasti B2B, kteří touží získat co nejvíce leadů (neboli zákazníků, kteří projeví zájem o jejich produkt) co nejlevněji, jsou ve většině případů nakloněni inbound

Číst dále »
seovsppccover

SEO vs PPC v B2B 

       Obě v titulku zmíněné strategie hrají v oblasti B2B klíčovou roli. Nemusí být ale úplně jednoduché si s nimi správně poradit. Podíváme se tedy, jak lze jejich aplikaci

Číst dále »
Kickstarter

Průvodce Kickstarter kampaní

Kickstarter je internetová platforma pro crowdfundingové financování projektů, která podporuje kreativní projekty z oblasti filmu, her, hudby, umění či technologické inovace. Proč je Kickstarter ta správná volba pro váš byznys? Kickstarter je

Číst dále »

Jsem tu pro Váš byznys, neváhejte mě kontaktovat:

Implementation of technologies

I implement and effectively manage services of Google, Facebook and Seznam including specilized tools like Mixpanel, Hotjar or Adform.

Advertia Digital

Klukům z Advertie pomáhám s digitální analytikou a obecně technologiemi v marketingu.

advertia digital

Interpretace dat

Základem správného řízení firem je využívání dat. Co člověk neměří, to neřídí. Vytvořím pro Vás přehledný systém reportování, díky kterému zjistíte, jak se uživatelé na vašem webu chovají a proč se tak chovají. Dokážu také udělat ad hoc analýzy na základě kterých je možné stavět hypotézy o problematických oblastech vašeho podnikání.

Data-driven online marketing

Na zákaldě dat, analýzy uživatelů a vašeho podnikání Vám vytvořím online marketingovou strategie, která přinese měřitelné výsledky. Vaše marketingové kampaně tak budete mít vždy pod kontrolou. 

Data-driven proces změny

Využijte potenciál svého podnikání naplno. Provedu Vás procesem validace podnikatelského modelu, zaměříme se na pochopení cílové skupiny a optimalizaci celého marketingového mixu. Dále díky kvalitní implementaci analytických a testovacích nástrojů zefektivním pohyb uživatelů na webu a maximalizuji jeho výdělečnost.

Komplexní eCommerce poradenství

Potřebujete vymyslet celou Vaši digitální strategii? Přemýšlíte jak posunout Váš startup nebo zaběhlou firmu dále? Chcete zjistit názor zkušeného odborníka na Váš online projekt? Pojďte si o tom popovídat. Probereme zda Váš projekt má na trhu šanci, případně jak ho zefektivnit, kolik Vás to může stát a kolik to může vydělat.

Zprostředkování podpůrných služeb

Potřebujete spolehlivého grafika? Nebo programátora? Nenaleťte a nechte si doporučit dodavatele, který je již ověřený nejen mnou, ale i dalšími referenčními projekty. Od grafiky a překladů, přes vkládání dat až po linkbuilding.

Optimics

Má role v Optimicsu začala na pozici analytika, právě díky tomu mám stále velmi velký focus na data a jejich interpretaci. Postupem času jsem se přesunul do pozice více zaměřené na sales/business development. Společně se zbytkem týmu pomáhám vést směřování firmy z hlediska akvizice a spoluprací s klíčovými partnery, jako například Google, s kterým velmi úzce pracuji a pravidelně se účastním událostí ve Varšavě a Dublinu. V Optimicsu také zajišťuji přesah do marketingových oblastí. Právě díky Optimicsu jsem získal mnoho zkušeností díky práci pro největší klienty v ČR (Mall, Skoda, Kiwi, Invia).

optimics

Acomware

Acomware je agentura, ve které jsem měl svoje první oficiální zaměstnání na pozici PPC stážisty. Díky této zkušenosti jsem nabral základní přehled o tom jak to funguje v běžných agenturách.

Acomware

Interpretation of data

I will tell you a story about the users who visited your Web. I will create a clear reporting system. Thanks to it you can find out how users behave on your Web and why they do so.

Acomware

Acomware is an agency where I had my first official job as a PPC trainee. Thanks to this experience I gained a basic overview of how it works in regular agencies.

Acomware

Advertia Digital

I help the Advertia guys with digital analytics and marketing technologies in general.
advertia digital

Optimics

My role in Optimics began as an analyst, which is why I am still very focused on data and data interpretation. Over time, I moved to a more sales / business development position. Together with the rest of the team, I help lead the business in terms of acquisition and working with key partners like Google, with whom I work very closely and regularly attend events in Warsaw and Dublin. In Optimics, I also provide an overlap into marketing areas. Thanks to Optimics I gained a lot of experience thanks to working for the biggest clients in the Czech Republic (Mall, Skoda, Kiwi, Invia).
optimics

Complex ecommerce consulting

Do you need to devise your entire online strategy? Thinking how to move your startup further? Do you want to know the opinion of an experienced expert on your online project? Let’s talk about it. We will discuss whether your project has a chance on the market, how much it can cost you and how much it can earn.

Data-driven change process

Make use of the full potential your web. Thanks to quality implementation of analytics and testing tools I can increase the efficiency of moving users web and maximize its gains.

Data-driven online marketing

I will create marketing strategies using data and the latest trends which bring measurable results. This will keep your marketing campaigns under control.

Implementace technologií

Implementuji a efektivně spravuji nástroje od Googlu, Facebooku i Seznamu včetně specializovaných nástrojů jako Mixpanel, Hotjar či Adform. Mix technologií neustále rozšiřuji vzhledem k aktuálním trendům.